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Janeiro/2016
O Salão de Cursos da Associação Industrial e
Comercial de Itatiba (Aicita) foi lotado pelos
participantes da quarta edição do Café de Negócios
de 2015, uma ação do Programa de Parceria
Continuada que conta com as empresas ARM
Arquivos, Asometra, Consulmark, Fisk, IMA, Itapel,
Itatibatur, Jornal de Itatiba-Diário, Megagen, Colégio
Objetivo Itatiba, Placo Center Itatiba, Raízes,
Reinaldo Imóveis, Simões & Cabral Contábil,
Unimed Itatiba, Vaccini e Vilage.
Ao final deste encontro realizado em 2 de
dezembro, os participantes puderam realizar a
expansão de network e a troca de cartões de visitas.
O próximo encontro será realizado às 8h do dia 24 de
fevereiro.
Liderança
Neste Café de Negócios a palestrante foi a
psicóloga Carmen Vera Rodrigues de Souza, que fez
uma apresentação sobre o tema Coaching – A
Principal Ferramenta Dos Líderes De Sucesso.
Carmen iniciou lembrando aos participantes qual o
papel do líder, que sempre é identificado pela
capacidade de influenciar pessoas (consciente ou
inconscientemente) a desenvolver comportamentos
que irão contribuir para umobjetivo comum.
Segundo Carmen, o líder exerce este papel
dentro e fora da empresa, 24h por dia, sete dias por
semanas, ou seja, pelo comportamento constante.
Deve-se tomar cuidado ao se expor, pois o foco do
líder temque ser sempre a equipe.
Motivação
A psicóloga também mostrou que a chave da
motivação é permitir que as pessoas cresçam e
cuidar para que isso aconteça. “Aí é que entra o líder
coaching, que visa a pessoa e o resultado da equipe.
É preciso deixar a briga de vaidade entre líderes de
lado, para que toda a equipe busque omesmo que os
próprios líderes”, frisou a palestrante.
Com exemplos incluindo o criador do termo
coaching, Tim Galwey, e especialistas como Joseph
O'Connor, Carmen mostrou que o líder coaching, ao
invés de exibir conhecimentos, faz perguntas para
que o liderado possa aprender livremente. “Deve-se
extrair as consequências fazendo perguntas
poderosas, que levem para o futuro – e não que
tragam problemas do passado. Assim, a mente não
fica presa nos julgamentos”, citou, e o trabalho flui.
Após citar que o líder não deve “delargar”, mas sim
delegar, concluiu com um recado aos presentes:
“Experimente focar nas pessoas e você vai se
surpreender comos resultados”.
A primeira impressão é a que fica. Afirmação
verdadeira e perfeitamente cabível no mundo dos
negócios. Um impacto inicial positivo coloca a empresa
na memória afetiva do consumidor e contribui
significativamente para fidelizá-lo. Mas um juízo
negativo pode resultar em danos, algumas vezes
irreversíveis, para a imagem do empreendimento. É o
típico caso de amor – ou ódio – à primeira vista. A
imagem é a soma de diversos fatores: preço, produto,
instalações, equipe, atendimento, pós-venda,
responsabilidade social e assim por diante. O conjunto
tem de estar em ordem pois o acerto em uns pontos é
anulado por erros emoutros.
Dentro do estabelecimento a sensação de
acolhimento precisa se manter ou o cliente abreviará
AÇÃO DA PARCERIA CONTINUADA
Participantes lotam Salão da Aicita no último Café de Negócios de 2015
Os participantes conferiram a palestra Coaching – A Principal Ferramenta Dos Líderes
De Sucesso, de Carmen Vera Rodrigues de Souza
Atendimento ao cliente
Amor (ou ódio) à primeira vista
sua permanência no local, comprando menos ou nem
levando nada. Muitas vezes, o problema está na atitude,
diretamente ligada ao relacionamento como público.
Não adianta ter um portfólio cheio de itens de
qualidade e valores atrativos quando o consumidor
encontra funcionários mal treinados, sem simpatia,
educação e conhecimento do que oferecem. Para os
prestadores de serviço é desnecessário dizer o quanto
isso é vital. O contato telefônico também é
determinante. Telefone tem de ser atendido após o
segundo toque no máximo, ou o nome da empresa
estará riscado da lista de quem liga.
Construir uma imagem leva tempo e dá trabalho.
Por isso, começar a relação com o pé direito pode
facilitar bastante o futuro do empreendimento.
Por Bruno Caetano, diretor-superintendente do Sebrae-SP