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  • Out

    28

    2024

Palestra Jornada da Experiência do Cliente com Daniela Augusta

Evento da AICITA: Jornada da Experiência do Cliente com Daniela Augusta

No dia 17 de outubro, o Teatro Ralino Zambotto foi palco de um evento marcante promovido pela AICITA, que reuniu empresários e colaboradores de empresas parceiras para uma palestra inspiradora com Daniela Augusta. O tema central foi a "Jornada da Experiência do Cliente", um assunto de extrema relevância no cenário atual dos negócios.

Principais Destaques da Palestra

Daniela Augusta, renomada especialista em experiência do cliente, compartilhou insights valiosos sobre como as empresas podem transformar suas interações com os clientes em experiências memoráveis. A seguir, destacamos os principais pontos abordados durante a palestra:

1. Como Encantar Clientes

Daniela enfatizou a importância de superar as expectativas dos clientes. Ela destacou que encantar vai além de oferecer um bom produto ou serviço; trata-se de criar momentos únicos que façam os clientes se sentirem especiais e valorizados.

2. Gerar uma Experiência Positiva

A palestrante discutiu estratégias para garantir que cada ponto de contato com o cliente seja positivo. Isso inclui desde o atendimento inicial até o pós-venda, garantindo que o cliente tenha uma percepção positiva da marca em todas as etapas.

3. Transformar o Ponto de Venda em um Ponto de Encontro

Uma das ideias inovadoras apresentadas por Daniela foi a de transformar o ponto de venda em um verdadeiro ponto de encontro. Isso significa criar um ambiente acolhedor e convidativo, onde os clientes se sintam à vontade para interagir, explorar e se conectar com a marca.

4. Muito Mais

Além dos tópicos acima, Daniela abordou a importância de personalizar a experiência do cliente, utilizando dados e feedbacks para adaptar ofertas e serviços às necessidades específicas de cada cliente. Ela também destacou o papel crucial da tecnologia na criação de experiências integradas e eficientes.

O evento foi um sucesso, proporcionando aos participantes uma visão aprofundada sobre como aprimorar a experiência do cliente em suas empresas. A palestra de Daniela Augusta certamente deixou uma marca duradoura, inspirando os presentes a implementar mudanças significativas em suas abordagens de atendimento ao cliente.

A AICITA continua a se destacar como uma organização comprometida com o desenvolvimento e a inovação no mundo dos negócios, promovendo eventos que agregam valor e conhecimento aos seus associados e parceiros.